Passo a passo do seu certificado
Veja o que fazer em cada etapa e acesse a orientação que você recebeu.
Conheça as etapas
Abra cada etapa para ver o que fazer, os cuidados e a ação principal.
- 1Passo 1 de 8Ver orientaçõesOcultar
Escolha do certificado
Defina se o certificado é para pessoa física (e-CPF) ou empresa (e-CNPJ) e escolha o formato: A1 no computador ou A3 em nuvem.
O que fazer agora
- Confirme quem será o titular: o certificado identifica a pessoa ou a empresa que vai assinar.
- Verifique com o fornecedor do seu sistema se ele exige A1, A3 em nuvem, e-CPF ou e-CNPJ.
- Compare os produtos ativos no catálogo antes de concluir a compra.
Cuidados importantes
- Comprar o tipo errado exige cancelamento e nova compra. Em caso de dúvida, fale com o suporte antes de pagar.
e-CPF ou e-CNPJ, local ou em nuvem - 2Passo 2 de 8Ver orientaçõesOcultar
Compra e pagamento
Informe os dados da compra, escolha Pix, boleto ou cartão e acompanhe a confirmação do pagamento.
O que fazer agora
- Revise os dados do titular antes de pagar: eles seguem para a solicitação do certificado.
- Acompanhe a situação do pagamento na sua conta. Pix costuma confirmar em minutos; boleto pode levar até dois dias úteis.
Cuidados importantes
- Não faça uma segunda compra enquanto um pagamento estiver em análise: aguarde a confirmação ou fale com o suporte.
- Um boleto vencido pode ser reemitido na área da compra, sem criar outro pedido.
Pix, boleto ou cartão - 3Passo 3 de 8Ver orientaçõesOcultar
Dados da solicitação
Com o pagamento confirmado, abra a compra em Minha conta e preencha a solicitação com os dados completos do titular.
O que fazer agora
- Abra a compra confirmada em Minha conta e inicie a solicitação do certificado.
- Preencha os dados exatamente como constam no documento do titular e revise antes de enviar.
Cuidados importantes
- Dados divergentes do documento oficial atrasam a validação e podem exigir nova solicitação.
Dados iguais ao documento do titular - 4Passo 4 de 8Ver orientaçõesOcultar
Documentos e validação
Prepare o documento exigido no pedido e conclua a validação pelo canal autorizado, como a videoconferência quando liberada.
O que fazer agora
- Confira na sua solicitação qual documento é exigido e em qual formato.
- Quando o link de videoconferência for liberado, acesse-o para apresentar o documento e concluir a validação.
- Atendimento online em horário comercial, das 8h30 às 17h30, sem agendamento e por ordem de chegada.
Cuidados importantes
- Use um ambiente calmo e iluminado, com câmera e microfone funcionando.
- Tenha a CNH em PDF acessível no celular quando esse formato for solicitado, ou o documento oficial indicado no pedido.
- A videoconferência depende de elegibilidade: nem todo pedido usa validação remota. Siga o canal indicado na sua solicitação.
Documento em mãos e boa iluminação - 5Passo 5 de 8Ver orientaçõesOcultar
Análise e aprovação
Depois da validação, a equipe e o emissor analisam o pedido. O andamento aparece na sua conta e chega por e-mail.
O que fazer agora
- Acompanhe o pedido em Minha conta e confira a caixa de entrada, inclusive spam e promoções.
- Se aparecer uma pendência documental nesta fase, responda pelo mesmo pedido: ela não reinicia o processo.
Cuidados importantes
- Não inicie outra solicitação enquanto a análise estiver em andamento.
Andamento na conta e no e-mail - 6Passo 6 de 8Ver orientaçõesOcultar
Emissão ou ativação
A1: emita e baixe o arquivo em um computador. A3 em nuvem: instale o aplicativo indicado e conclua a ativação.
Certificado A1 (arquivo)
A1: abra a emissão pela sua conta em um computador, baixe o arquivo e guarde-o em local seguro com a senha que você criou.
Certificado A3 em nuvem
A3 em nuvem: instale o aplicativo indicado no pedido e conclua a ativação seguindo as instruções do emissor.
Aviso de segurança sobre credenciais
O código ou senha informado pelo agente durante o atendimento é diferente da senha pessoal do seu certificado. Nenhum canal da CertNuvem pede essas credenciais por link, e elas nunca devem ser enviadas por WhatsApp ou e-mail.
Cuidados importantes
- Não instale arquivo A1 como se fosse certificado em nuvem: cada formato tem o próprio procedimento.
Arquivo A1 ou ativação em nuvem - 7Passo 7 de 8Ver orientaçõesOcultar
Certificado disponível
Com a emissão concluída, o certificado fica disponível para uso. Guarde o acesso com segurança e acompanhe a validade.
O que fazer agora
- Acesse seu certificado pela área Minha conta e confirme que ele abre no sistema onde será usado.
- Anote a data de validade e programe a renovação antes do vencimento.
Cuidados importantes
- Guarde o arquivo A1 e a senha pessoal em local seguro. Para nuvem, mantenha o aplicativo e o dispositivo protegidos.
Uso, guarda segura e validade - 8Passo 8 de 8Ver orientaçõesOcultar
Guarda e responsabilidade do titular
O processo termina na emissão: daqui em diante, guardar o certificado, a senha e os backups — inclusive na troca de computador ou de celular — é responsabilidade do titular.
O que fazer agora
- A1: mantenha um backup do arquivo em mídia ou nuvem confiável, separada do computador principal, junto da senha criada na emissão.
- Para trocar de computador, reinstale o arquivo A1 na nova máquina usando a senha definida na emissão.
- A3 em nuvem: mantenha o aplicativo ativo e conheça o procedimento de recuperação de acesso antes de trocar de celular.
Cuidados importantes
- Depois da emissão, a guarda do certificado, da senha e dos backups é responsabilidade do titular, inclusive na troca de computador ou de celular.
- Suporte técnico a computadores, notebooks e celulares não faz parte do serviço: para instalação e problemas no aparelho, procure uma empresa de informática ou o seu contador.
- Perder o arquivo, a senha ou o acesso ao aplicativo sem backup pode exigir uma nova compra e uma nova validação.
- O certificado equivale à sua assinatura: não compartilhe arquivo, senha ou códigos do aplicativo, e proteja os aparelhos onde ele estiver instalado.
Backup e guarda em qualquer aparelho
Não prestamos suporte a computadores, notebooks ou outros aparelhos
O acompanhamento da CertNuvem termina na emissão do certificado. Instalação, configuração, troca de aparelho, formatação e demais problemas no dispositivo são responsabilidade do titular: procure uma empresa de informática de confiança ou o seu contador, que trabalha com isso todos os dias.
Antes de começar
Confirme quem será o titular
O certificado deve ser emitido para a pessoa física ou empresa que realizará as operações digitais.
Verifique a compatibilidade
Pergunte ao fornecedor do seu sistema se ele aceita A1 local, A3 em nuvem, e-CPF ou e-CNPJ.
Acompanhe seu e-mail
As orientações sobre documentos, validação e emissão são enviadas para o endereço informado na compra.
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para avançar sem interromper a emissão.
O processo é totalmente online?
A contratação e o acompanhamento são online. A forma de validação depende da elegibilidade, dos documentos e das regras aplicáveis ao pedido.
Quais documentos preciso enviar?
Os documentos variam conforme o titular e o certificado escolhido. Depois da compra, siga a relação e as instruções enviadas para o seu pedido.
Quanto tempo leva até a emissão?
O prazo depende da confirmação do pagamento, do envio correto dos dados, da elegibilidade e da conclusão da validação.
Como recebo o certificado depois da aprovação?
No A1, você emite e baixa o arquivo em um computador. No A3 em nuvem, instala o aplicativo indicado e conclui a ativação seguindo as orientações recebidas.
Troquei de computador ou de celular. E agora?
Depois da emissão, a guarda do certificado é responsabilidade do titular. No A1, reinstale o arquivo na nova máquina com a senha criada na emissão e mantenha um backup. No A3 em nuvem, reinstale o aplicativo e recupere o acesso seguindo o procedimento do emissor.
Ainda ficou alguma dúvida?
Fale com a equipe e confirme o certificado adequado antes de iniciar a compra.